Une fois n’est pas coutume dans ce blog , mais voici un gros coup de gueule.

Coup de gueule contre le groupe Canal Plus, qui n’a décidément aucun respect pour ses clients et notamment pour ses clients golfeurs.

Quel contraste entre le ton bien pensant et donneur de leçons de ses talk shows et l’agressivité commerciale de sa politique d’abonnements qui confine à l’absurde, au point de dégouter ses clients les plus fidèles.

Chaine golf + du groupe Canal plus

Mais venons-en aux  faits, pourquoi un tel coup de gueule :

Depuis 1998, avec mon mari, nous sommes abonnés chez Numéricable, nous disposons d’un pack internet / TV / téléphone fixe, qui nous parvient via la fibre et qui nous coûte environ 75€ par mois.

Le tarif est élevé, mais nous avons 2 décodeurs télé,  internet en très haut débit (200 mégas) et par ailleurs nous n’avons pas déploré une seule panne, ni interruption de service en 15 ans, nous sommes donc RAVIS de cet opérateur.

Tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes me direz-vous ! et bien pas tout à fait !

En effet, nous sommes (ou plutôt : il est, mon mari) passionnés de golf, raison pour laquelle nous sommes abonnés en plus de Numéricable à « Canal + » (45€ par mois) et au pack sport (10€ par mois) qui diffuse « Sport + » autre chaine du groupe Canal +

Ainsi, nous pouvons regarder :

  • Les 4 tournois majeurs plus la Ryder cup tous les 2 ans, sur Canal + et Canal + sport
  • Les tournois du circuit américain PGA (enfin un résumé), à savoir 1 à 2 heures de retransmission tous les jeudi, vendredi, samedi et dimanche soir vers minuit / 1 heure du matin sur Sport +.

C’est déjà bien, mais pour des passionnés comme nous, ça reste un peu frustrant, c’est comme si Canal + ne diffusait que la 2ème mi-temps des matchs de foot ou de rugby, et ce en pleine nuit !

Et puis, ô miracle, juillet 2012, le groupe Canal + lance la chaine « Golf + » (équivalent de foot + ou de rugby +) : tout le tour Européen, Américain et les grands Chelems en direct.

 

A l’annonce de cette nouvelle chaîne, je cours chez Numéricable pour nous abonner.

Problème : Pas de Canal Sat, pas de Golf + !

Bizarre quand on sait qu’il est possible de s’abonner à Foot + ou à Rugby + sans passer par Canal Sat.

Pas grave, je vais prendre Canal Sat en plus.

Problème : pas de Canal Sat avec Numéricable, pas de Golf + avec Numéricable !

Déçue, nous nous abonnons en désespoir de cause à Golf Channel pour 10€ en plus par mois et nous résilions Canal +.

Golf Channel, c’est sympa, mais ils ne diffusent que des tournois de seconde zone ou les tournois majeurs, mais en différé de 2 ans, ça gâche un peu le plaisir quand même !

En bref, nous sommes vraiment déçus.

Mon ancien Boss, me disait toujours : il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions, forte de cette adage et à la veille du Masters 2013, que nous avons vraiment envie de regarder, je cherche donc la solution.

Et je la trouve !

La solution est de passer chez Bouygues, seul opérateur à proposer la fibre dans notre quartier ainsi que Canal Sat.

 

Vendredi 5 avril 2013

  • 14h : je souscris à une offre idéo bbox sensation TV / Internet / Téléphone fixe illimité chez Bouygues, avec une petite économie au passage : 70€ avec mon portable en illimité inclus.

Jeudi 11 avril 2013

  • 16h : le technicien Bouygues vient installer la box, tout fonctionne parfaitement, internet est même plus rapide qu’avec Numéricable.
  • 18h : j’appelle Canal+ pour m’abonner ou plutôt je me fais appeler par Canal + en indiquant mon numéro de portable depuis leur site internet. 30 secondes plus tard, une opératrice me rappelle, en 2 minutes elle m’abonne à Canal Sat, par contre elle me dit ne pas pouvoir m’abonner à Golf +, pour cela il faut que j’appelle le service clients !  je ne comprends pas trop, mais bon !
  • 18h15 : j’appelle le service Clients de Canal + : 18 minutes d’attente à 38 centimes d’euros la minute (6.84€) si j’avais été chez SFR ou Orange, ce temps d’attente ne m’aurait pas été facturé. Bref  je m’abonne à Golf + pour 8€ par mois, on me demande de rester sur la chaine 63 pendant une heure pour l’activer.

Juste pour info, le jeudi 11 avril est le 1er jour du Masters, notre tournoi fétiche, Je regarde donc les horaires de diffusion du tournoi sur le magazine Golf Européen, ne parvenant pas à les trouver de façon précise sur le site de Canal + !

Et voilà ce que je constate :

Programme du Masters de golf 2013 sur les chaines Canal +

 

Le Masters n’est PAS diffusé en intégralité sur Golf +, mais dispatché entre :

« Golf + »  « Canal + Sport » et « Canal + ».

En résumé : pour voir le Masters il faut s’abonner à :

« Canal + » + « Canal Sat »  + « Golf + »

Soit : 39.90€ + 24.90€ + 8€ = 72.80€

Bien joué Canal + , ça c’est du cross canal !

 

 

 

 

Nous qui ne souhaitions plus nous abonner à Canal +, en raison de leur ligne éditoriale, nous sommes ainsi obligés, de nous réabonner pour voir la finale du Masters !

  • 19h00 : Plutôt que d’appeler le service Clients je commande « Canal + » directement depuis le site via mon compte client.
  • 20h30 : « Canal Sat » fonctionne, « Canal + » : NON, « Golf + » : NON, à ce stade pas de Masters ce soir !
  • 20h35 :  j’appelle le service Clients de Canal + : 30 minutes d’attente (11.40€), j’ atteins le délai maximum d’attente, ma communication est coupée.
  • 21h05 : j’appelle à nouveau le service Clients de Canal + : à nouveau 30 minutes d’attente (11.40€), j’atteins à nouveau le délai maximum d’attente, ma communication est à nouveau coupée.
  • 21h35, j’abdique, pas de Masters ce soir, peut-être demain !

Vendredi 12 avril 2013

  • 09h00 : j’appelle le service Clients de Canal + : 28 minutes d’attente (10.64€), j’explique que je reçois bien « Canal Sat », mais ni « Canal + », ni « Golf + ». La personne me fait réinitialiser le décodeur (ça dure 10 bonnes minutes, toujours à 38 centimes d’euros la minute), me demande de rester sur la 4 pendant 1 heure et me promet que tout va fonctionner.
  • 10h30, j’ai bien « Canal + » à présent mais toujours pas Golf +,  j’appelle le service Clients de Canal + : peu d’attente cette fois, la personne me demande de réinitialiser à nouveau le décodeur, puis me demande d’aller sur la chaine 141, celle de Golf +, problème je passe de 140 à 142 sans aucun accès à la 141. Il me dit ne pas comprendre et me promet l’appel d’un technicien dans l’après midi.

Me voilà bloquée à la maison !

  • 15h30, pas d’appel de technicien, je rappelle le service Client, la personne qui me prend dans un premier temps pour une gourde, essaie ensuite de comprendre mon problème et fini par me dire :

« Madame, il n’est pas possible d’avoir Golf + avec la fibre de Bouygues »

Je tombe de ma chaise !

Une fois relevée,  je me désabonne de Golf +, coup de chance je ne dois pas attendre 1 an pour le faire !

A ce stade je me demande s’il s’agit d’un problème technique lié à Bouygues en général ou à la fibre en particulier, mais manifestement il s’agit d’une volonté commerciale du groupe Canal Plus.

Voici par exemple la réponse de Bouygues à une cliente qui se plaignait du même problème que moi :

Chaine golf plus non accessible avec la fibre de bouygues

Donc, à ce stade, si je veux avoir Golf+, il faut que je passe par l’ADSL de Bouygues à 20 mégas au lieu de la fibre à 200 mégas : plus d’internet haut débit, plus de 2ème décodeur TV, plus de chaines HD.

Évidemment, travaillant depuis chez moi, ça n’est pas envisageable, j’ai donc réalisé tous ces changements pour RIEN, merci Canal + !

Enfin, pas tout à fait pour rien, car avant nous pouvions enregistrer en 2 secondes les diffusions de golf sur Sport+, alors que maintenant, il faut appuyer 120 fois sur la flèche de droite pour atteindre la chaine 120 et pouvoir faire un enregistrement manuel du programme.

On pourrait évidemment se contenter  d’enregistrer le programme automatiquement (ce qui n’est pas beaucoup plus rapide), mais vu que le golf est très souvent avancé ou reculé dans la nuit, passant derrière le basket américain, le hockey sur glace ou encore le volley ball, il est préférable d’enregistrer 5 ou 6 heures d’affilées pour être certain de voir l’heure de golf tant attendue !

Alors s’il vous plait Monsieur Canal +, si vous détestez à ce point les golfeurs, laissez la diffusion du golf à un autre groupe de communication, sinon soyez aimable de bien vouloir nous apporter un service client à la hauteur des 873.60€ que nous vous versons chaque année.

Fin de l’histoire 11 mois plus tard …

Samedi 1er mars 2014

N’ayant toujours pas la chaine Golf+ malgré mes abonnements  Canal+ et  Canal sat, je décide de résilier par lettre recommandée tout ce petit monde, ainsi que Bouygues, dont la box est juste insupportable et dont le débit n’est surement pas du 100 mégas comme annoncé !

Confirmation résiliation Canal+

Samedi 8 mars 2014

Je re-souscrits à une offre Numéricable, j’installe la box et en 1h tout fonctionne, télé, téléphone et internet.

Je suis ravie, car cette box Numéricable est vraiment géniale, possibilité d’enregistrer (facilement) 2 programmes en même temps, de créer 3 listes de chaines favorites, de naviguer sur internet depuis la télé, j’en passe et des meilleures. Sans compter qu’internet est maintenant beaucoup plus rapide.

Ceci étant fait et vu qu’il me reste 2 mois d’engagement avec Canal + avant que ma résiliation ne soit effective, je les appelle pour qu’ils changent mon opérateur et que je puisse profiter de mes 2 derniers mois d’abonnement (et ainsi regarder une partie du Masters !)

J’appelle une 1ère fois, toujours à 0.34 centimes d’euro la minute, 5 minutes passent et la ligne est coupée !

J’appelle une 2ème fois, j’arrive cette fois à parler à un opérateur, je décline tout mon matricule, et une fois que c’est fait, la communication est coupée ! j’attends 3, 4 minutes personne de ne rappelle !

J’appelle une 3ème fois, une charmante personne me répond, je lui donne à nouveau toutes mes coordonnées et lui demande de bien vouloir changer mon opérateur pour bénéficier des programmes jusqu’à la fin de mon contrat.

Blanc – puis « ne quittez pas un instant s’il vous plait »

5 minutes plus tard, elle revient vers moi et me dit qu’elle ne peut pas changer l’opérateur compte tenu que j’ai résilié mon abonnement Canal + !

Si je veux Canal+, je suis obligée de me réabonner 1 an à 24€ par mois et là j’aurai le droit de bénéficier de la fin de mon contrat.

En résumé, je suis obligée de payer Canal + et Canal sat en mars et en avril sans avoir le droit de regarder les programmes pour lesquels je paye !

C’est pas beau ça !

C’est pas digne des meilleurs services clients ?

Allez c’est pas grave, à partir de mai je ne leur donnerai plus un seul centime, c’est quand même réjouissant.

Autre bonne nouvelle,  via cet article, j’ai reçu pas mal de commentaires m’indiquant comment regarder le golf en direct et gratuitement grâce au streaming, j’ai fait le tour des liens et depuis quelques temps nous regardons tous les tournois de golf sur   http://www.wiziwig.tv/

Avec Wiziwig regarder le golf en direct et gratuitement

Voilà, je crois que c’est la fin de cette histoire et peut-être qu’un jour ce sera la fin de Canal+, car ils se seront fait mangés tout cru par Bein sports ou d’autres concurrents venus d’internet qui ne prendront pas les golfeurs pour des gros pigeons et c’est pas moi qui les plaindrai !